Condiciones generales de venta online

1. Ámbito de aplicación

1.1. Estas condiciones generales de venta en línea ("Condiciones Generales") se aplican a todos los contratos de venta celebrados entre WS BEAUTY LIGHT LUXURY COSMETICS, con número de IVA 10078901211 con domicilio social en ITALIA, con la marca WONDER STORIES ("Empresa"), y el usuario, entendido de conformidad con el artículo 3 del Decreto Legislativo n. 206/2005 ("Código de consumo") como consumidor, es decir, una persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada ("Usuario") sobre la base de pedidos enviados electrónicamente a través del sitio web www. Wonder-stories.com ("Sitio").
1.2. Al declarar aceptar estas Condiciones Generales al comprar un producto en el Sitio, el Usuario se compromete a cumplir con estas Condiciones Generales. El Usuario no podrá adquirir productos a través del Sitio en caso de no aceptación de las presentes Condiciones Generales.

2. Cambios en las Condiciones Generales

2.1. La Empresa se reserva el derecho a realizar modificaciones en las presentes Condiciones Generales en cualquier momento si dichas modificaciones fueran necesarias para cumplir con las disposiciones legales, para adaptar las Condiciones Generales a los modelos de venta de la Empresa o por razones técnicas. La versión actualizada de las Condiciones Generales se publica periódicamente en el Sitio. En cualquier caso, la versión de las Condiciones Generales vigente en el momento de realizar la orden de compra se aplica a cada compra.

3. Crear una cuenta

3.1. Para proceder con la compra de los productos en el Sitio, el Usuario debe crear una nueva cuenta en el Sitio, acceder al Sitio con sus credenciales de autenticación ya obtenidas tras la creación de una cuenta a su nombre en el Sitio, o acceder al Sitio a través de sus credenciales de inicio de sesión a las redes sociales Facebook y Google, utilizando las funciones puestas a disposición por los administradores de estas redes sociales.
3.2. Para crear una nueva cuenta en el Sitio, el Usuario deberá completar correctamente los campos del formulario de registro, ingresando todos los datos que en el mismo se solicitan (a título enunciativo y no limitativo: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña), confirme que ha leído la política de privacidad en el Sitio y proporcione cualquier otro consentimiento y confirme el registro.
3.3. Con el fin de crear una cuenta en el Sitio, el Usuario debe elegir una contraseña que debe mantener confidencial, como se describe mejor en los Términos de Uso del Sitio. El nombre de usuario del Usuario, por su parte, coincidirá con la dirección de correo electrónico indicada por el propio Usuario durante el registro.
3.4. Tras el registro en el Sitio, el Usuario recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación del registro, en la dirección indicada en la fase de registro.
3.5. Posteriormente, el Usuario podrá seleccionar un método de pago entre los señalados en el siguiente artículo 8.1 y enviar electrónicamente su orden de compra a la Empresa.
3.6. El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a la Compañía a la dirección indicada en el siguiente artículo 14. A la recepción de esta comunicación, cualquier relación contractual entre el Usuario y la Compañía - sin perjuicio de las órdenes de compra ya enviadas con anterioridad la solicitud de cancelación - se dará por resuelta y se eliminarán el nombre de usuario y la contraseña del Usuario.

4. Compra como "Invitado"

4.1. El Usuario también puede comprar a través del Sitio como invitado, sin crear una cuenta en el Sitio. En este caso, el Usuario debe completar correctamente los campos del formulario de inicio de sesión apropiado en el Sitio, ingresando todos los datos allí solicitados (de forma a título enunciativo y no limitativo: nombre, apellidos, dirección de facturación y entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono), y acepta las presentes Condiciones Generales.

5. Celebración del contrato de compra

5.1. La presentación de una orden de compra a través del Sitio constituye una oferta de compra vinculante respecto de los productos seleccionados y, por tanto, la celebración de un contrato de compra, que se regirá íntegramente por las presentes Condiciones Generales ("Contrato").
5.2. Una vez enviada la orden de compra, la Empresa envía al Usuario un correo electrónico confirmando la recepción del pedido, conteniendo el número de pedido y los detalles del pedido realizado ("Confirmación de Recepción"). No obstante, se entiende que la celebración del Contrato está sujeta a la aprobación expresa de la orden de compra por parte de la Empresa, que consiste en el envío de un correo electrónico con el que la Empresa confirma al Usuario que el pedido está en curso ("Confirmación de Envío "). Por lo tanto, el Usuario reconoce que la Confirmación de Recepción no constituye la aceptación de la orden de compra y que el Contrato se considerará concluido con la recepción por parte del Usuario de la Confirmación de Envío, de conformidad con el siguiente art. 9.2.
5.3. Antes de confirmar la orden de compra, el Usuario está obligado a consultar el resumen de la orden de compra para comprobar que todos los datos facilitados son correctos. Cualquier error en la entrada de datos puede corregirse utilizando las funciones de modificación de datos apropiadas en el Sitio. En caso de errores que el Usuario haya notado solo después de confirmar la orden de compra, el Usuario puede corregirlos contactando a la Compañía en la forma indicada a continuación artículo 14.
5.4. El Usuario está obligado a conservar el número de pedido presente en la Confirmación de Recepción para poder acceder al servicio de asistencia y para cualquier otra comunicación con la Empresa.
5.5. El usuario está obligado a verificar los documentos relacionados con la compra en línea.

6. Disponibilidad de productos

6.1. El Usuario puede seleccionar con el fin de comprar solo los productos presentes en el catálogo publicado en el Sitio y disponibles en el momento de la orden de compra por parte del Usuario. Los productos seleccionados se colocan en el carrito, cuyo contenido se puede eliminar o modificar en cualquier momento hasta que se envíe la orden de compra.
6.2. El catálogo de productos es actualizado periódicamente por la Empresa, por lo que no otorga ninguna garantía sobre la permanencia de un producto entre los disponibles ni sobre la disponibilidad de todas las tallas/versiones de cada producto/color presente en el catálogo.
6.3. Cada producto va acompañado de una descripción de sus principales características. Las imágenes y colores de los productos en las fichas descriptivas pueden no corresponder fielmente a los reales, debido a la configuración de los sistemas informáticos o dispositivos utilizados por el Usuario para visualizar el Sitio, por lo que las imágenes publicadas deben considerarse orientativas dentro de la límites normales tolerancia.
6.4. Los productos del Sitio están disponibles hasta su agotamiento. Si, aunque seleccionable, el producto elegido no está disponible, la Compañía lo notificará oportunamente al Usuario por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario. En caso de indisponibilidad permanente del producto, la Empresa propondrá al Usuario uno o más productos alternativos, entendiéndose que, si el Usuario no tiene la intención de aceptar la propuesta, se le reembolsará de inmediato cualquier cantidad ya pagada. En caso de aceptación por parte del Usuario de la propuesta alternativa, a ser enviada por correo electrónico a la dirección a que se refiere el siguiente art. 14, el Contrato se concluye con la recepción por parte del Usuario de la Confirmación de Envío, de conformidad con el art anterior. 5.2.

7. Precios de los productos

7.1. Los precios de venta están expresados ​​en Euros e incluyen IVA.
7.2. Los precios de venta aplicables al Usuario son los publicados en línea en el momento de realizar la orden de compra. Estos precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Es responsabilidad del Usuario comprobar el precio final antes de enviar la orden de compra.
7.3. Todos los precios de los productos en el Sitio son netos de los gastos de envío, que siguen siendo responsabilidad exclusiva del Usuario. Estos costos varían según el método de envío seleccionado y se indican por separado en el resumen de la orden de compra y en el Acuse de Recibo.

8. Pagos; facturación; reembolsos

8.1. Los métodos de pago disponibles para el Usuario se enumeran a continuación:
8.1.1. Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express);
8.1.2. PayPal;
8.1.3. Pago contra reembolso, solo si la dirección de envío de los productos indicada por el Usuario se encuentra dentro del territorio italiano.
8.1.4. Klarna, Scalapay, u otros Proveedores con la misma funcionalidad de poder pagar en cuotas el monto total del producto;
8.2. El precio deberá abonarse en el momento de realizar el pedido, en caso de pago con tarjeta de crédito o PayPal o en el momento de la entrega de los productos, en caso de pago contra reembolso. El pago contra reembolso solo se puede realizar en efectivo o a través de TPV.
8.2.1. Con esta nueva función de Paypal, directamente desde la web paypal.com y desde la APP de PayPAL, es posible aplazar el pago en 3 plazos para compras con un importe máximo de 2000€, con 0% de interés.
8.3. Con esta nueva función de Klarna, directamente desde la web klarna.com y desde la APP de Klarna es posible pagar a plazos, aplazando el pago en 3 cuotas con 0% de interés. Para otros Proveedores del mismo tipo de servicio, consulte sus condiciones de pago.
8.4. La Compañía se reserva el derecho de no aceptar la orden de compra en caso de no autorización del pago por parte del administrador del medio de pago utilizado de conformidad con el artículo 8.1.
8.5. Salvo en el caso de que el Usuario opte por realizar el pago contra reembolso, las devoluciones de las cantidades abonadas por el Usuario a la Empresa se realizarán en el mismo medio de pago utilizado por el Usuario para realizar la compra. Los reembolsos se procesarán en el tiempo y la forma previstos por el administrador de este método de pago. Si el Usuario opta por realizar el pago contra reembolso, las devoluciones de las cantidades abonadas se realizarán mediante transferencia bancaria, a la cuenta corriente que indicará el Usuario.

9. Entrega de productos

9.1. Los productos comprados en el Sitio se entregan en la dirección de envío indicada por el Usuario al registrarse en el Sitio o comprar el producto por mensajería urgente.
9.2. En el momento de la entrega de los productos por parte de la Empresa al servicio de mensajería urgente, el Usuario recibe la Confirmación de Envío, en la que se indica expresamente el código de seguimiento para el seguimiento del envío.
9.3. La Empresa se compromete a entregar los productos dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de la Confirmación de Recepción.
9.4. La entrega se entiende realizada en el momento de la adquisición, por parte del Usuario o de un tercero por él autorizado, de la disponibilidad material de los productos, lo que quedará acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de envío convenida.
9.5. En el momento de la entrega del producto, el Usuario está obligado a comprobar que el embalaje está intacto y sin signos de daño, manipulación o alteración. Si esta verificación no tiene éxito, el Usuario deberá realizar inmediatamente las reclamaciones necesarias al servicio de mensajería, rechazando el producto o aceptándolo con reserva escrita en el documento de transporte. Asimismo, el Usuario deberá informar sin demora a la Empresa de la incidencia, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de la Empresa ("Atención al Cliente") en la forma indicada en el siguiente art. 14
9.6. En caso de no entrega de los productos por ausencia del Usuario con motivo de los intentos previstos por el procedimiento aplicado por el servicio de mensajería, el servicio de mensajería mantendrá los productos en su almacén hasta que sean recogidos por el Usuario y, en todo caso, en el plazo indicado en el aviso de intento de entrega dejado al Usuario. Si los productos no se recogen en este plazo, los productos serán devueltos por el servicio de mensajería a la Compañía.

10. Representaciones y garantías del usuario

10.1. El Usuario declara y garantiza:
10.1.1. poder estipular legítimamente el Contrato;
10.1.2. ser mayor de edad;
10.1.3. que los datos personales y otra información comunicada a la Compañía al registrarse en el Sitio o comprar un producto son verdaderos, correctos y actualizados. La Compañía se reserva el derecho de verificar en cualquier momento y por cualquier medio a su alcance la información proporcionada, también solicitando al Usuario la documentación de respaldo adecuada y, en caso de violación de este artículo 10.1.3, desactivar o suspender la cuenta del Usuario;
10.1.4. quien utilizará el Sitio en cumplimiento de cualquier disposición legal o reglamentaria aplicable, absteniéndose de cualquier forma de uso directo y/o indirecto del Sitio que sea contrario a la ley, a las presentes Condiciones Generales o en perjuicio de los derechos de terceros.
10.2. El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a la Empresa frente a cualquier responsabilidad, acción, coste, gasto y reclamación que pudiera derivarse del incumplimiento por parte del Usuario de las declaraciones y garantías a que se refiere el artículo 10.1, sin perjuicio de la posibilidad de que la Empresa rescinda el Contrato con efecto inmediato de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil en caso de incumplimiento por parte del Usuario de las declaraciones y garantías antes mencionadas.

11. Garantía legal de conformidad

11.1. Los productos vendidos a través del Sitio al Usuario gozan de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes. del Código del Consumidor ("Garantía Legal").
11.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 6.3 anterior, la Compañía está obligada a entregar al Usuario productos que cumplan con el Contrato.
11.3. La Empresa responde frente al Usuario por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto, siempre que la falta de conformidad se haya manifestado dentro del plazo de 2 (dos) años a partir de la entrega del producto. El Usuario pierde sus derechos relativos a la Garantía Legal en caso de que no comunique la falta de conformidad a la Compañía dentro de los 2 (dos) meses a partir de la fecha en que descubrió el defecto, contactando con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico, en la dirección indicado en el artículo 14; este informe, que se comunicará en el formulario disponible al pie de estas Condiciones Generales, deberá contener una descripción precisa y completa de los defectos o defectos impugnados y fotografías del producto, destacando la falta de conformidad denunciada. El Servicio de Atención al Cliente comprobará puntualmente la comunicación del Usuario, enviándole un formulario adicional a cumplimentar y dándole instrucciones para la posible devolución del producto.
11.4. La devolución del producto se realizará a cargo de la Empresa si, a la vista de la denuncia de la falta de conformidad y de la documentación fotográfica recibida, el Servicio de Atención al Cliente estima que existe el defecto comunicado. No obstante, si el Servicio de Atención al Cliente, tras el análisis de la documentación fotográfica, no considera fundado el informe del Usuario, éste tendrá la libertad de enviar el producto a la Empresa, a su cargo, con el único fin de presentarlo. al analisis fisica por este ultimo. El Usuario deberá adjuntar al producto por el que pretenda reclamar la Garantía Legal el formulario recibido del Servicio de Atención al Cliente tras la reclamación del defecto (debidamente cumplimentado) y el comprobante de pago o cualquier otro documento razonablemente solicitado por la Empresa.
11.5. El Usuario puede solicitar a la Empresa, a su discreción, la reparación del producto o la sustitución del mismo, sin coste alguno para él, salvo que el remedio elegido sea objetivamente imposible o excesivamente costoso en comparación con el otro.
11.6. El Usuario podrá solicitar, a su discreción, una rebaja adecuada del precio o la resolución del Contrato si concurre alguna de las siguientes condiciones: la reparación y sustitución son imposibles o excesivamente costosas; la Compañía no ha reparado o reemplazado el producto dentro de un tiempo razonable; la sustitución o reparación realizada con anterioridad haya causado molestias considerables al Usuario.
11.7. Cuando, después de haber recogido/recibido el producto, la Empresa compruebe que la falta de conformidad comunicada existe efectivamente, los gastos de transporte, reparación o sustitución del producto correrán a cargo de la Empresa o, si los gastos de transporte fueran a cargo del Usuario de conformidad con el art. 11.4 anterior, serán reembolsados ​​por la Compañía. En caso contrario, o cuando la Empresa compruebe que no existe la falta de conformidad comunicada o que no se dan las condiciones para la aplicación de la Garantía Legal, no operará la Garantía Legal y todos los gastos de transporte -tanto los incurridos por el Usuario para el envío del producto a la Compañía que viceversa - será cargado al Usuario; en este caso, la Empresa avisará al Usuario y el producto será devuelto a la dirección de envío indicada por el Usuario. En todos los casos de falta de entrega de los productos al Usuario o a un tercero autorizado por éste, los productos se mantendrán en depósito por el plazo de 15 días o por el plazo mayor, indicado en el aviso de intento de entrega dejado a el usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya recogido los productos, la Empresa tendrá derecho a cobrar al Usuario los gastos de almacenamiento y libre disposición de los productos.
11.8. El Usuario reconoce y acepta que no estarán cubiertos por la Garantía Legal los defectos o daños causados ​​por hechos fortuitos o por su responsabilidad o por el uso de los productos que no se ajusten a su uso previsto o al desgaste normal.

12. Derecho de desistimiento

12.1. El Usuario tiene derecho a desistir del Contrato en el plazo de 14 (catorce) días, sin estar obligado a indicar los motivos. El plazo de desistimiento expira a los 14 (catorce) días a partir del día en que el Usuario o un tercero designado por el Usuario, distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto adquirido. Si el Usuario ha comprado varios productos con un solo pedido, el plazo de desistimiento expira a los 14 (catorce) días a partir del día en que el Usuario o un tercero, distinto del transportista y designado por el Usuario, adquiera la posesión física del último de los productos adquiridos.
12.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario está obligado a declarar claramente su intención de desistir del Contrato, informando a la Empresa. A tal efecto, el Usuario podrá utilizar el formulario de desistimiento, disponible en la parte inferior de estas Condiciones Generales, para ser cumplimentado y enviado al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico, a la dirección indicada en el siguiente art. 14
12.3. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que el Usuario envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento a que se refiere el art anterior. 12.1. Una vez recibido lo anterior, la Empresa notificará oportunamente al Usuario vía correo electrónico una confirmación de recepción junto con la etiqueta de devolución, necesaria para la correcta devolución de los productos a la Empresa.
12.4. En caso de desistimiento, la Empresa reembolsará íntegramente al Usuario el precio de los productos devueltos y los gastos de envío iniciales relativos a los mismos, a excepción de los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Usuario de un tipo de envío distinto del tipo .menos costoso ofrecido por la Compañía. En caso contrario, los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del Usuario.
12.5. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario está obligado a devolver los productos adquiridos a la Empresa en el plazo de 14 (catorce) días, contados a partir del día en que comunicó a la Empresa su decisión de desistir del Contrato. A efectos de devolución del producto, el Usuario tendrá la posibilidad de utilizar el servicio de mensajería elegido por la Empresa. En este caso, el Usuario no tendrá que pagar personalmente los gastos de devolución, ya que la Empresa los pagará por cuenta del Usuario, reteniéndolos del reembolso debido al Usuario; si el Usuario opta por hacer uso de este servicio, deberá indicarlo en el formulario a que se refiere el art anterior. 12.2, mediante el cual manifiesta a la Compañía su intención de desistir del contrato. En ese caso, el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería para proceder a la devolución. Si el Usuario opta libremente por designar un transportista distinto del indicado por la Compañía, el Usuario deberá asumir directamente los gastos de envío correspondientes.
12.6. La Empresa reembolsará al Usuario las cantidades indicadas en el art anterior. 12.4, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que la Compañía recibió la notificación de desistimiento del Usuario. No obstante, la Empresa podrá suspender el reembolso hasta que se reciban los productos devueltos o hasta que el Usuario haya demostrado que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero. Estos reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el Usuario para la transacción inicial, a menos que el Usuario haya pagado contra reembolso, en cuyo caso el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
12.7. El Usuario está obligado a devolver los productos sin haberlos usado, en un estado intacto de conservación y con las etiquetas originales no quitadas. El embalaje de los productos debe ser preciso, a fin de salvaguardar el envoltorio original de daños, colocación de escritos o etiquetas. Si no se cumplen estas condiciones, la Empresa devolverá los productos al Usuario a costa de este último.
12.8. A los efectos de la devolución de los productos a la Empresa, el Usuario está obligado a imprimir el formulario de desistimiento previamente cumplimentado y enviado al Servicio de Atención al Cliente, aplicando la etiqueta de devolución recibida conforme al art anterior. 12.3. Por lo tanto, este formulario debe insertarse dentro del embalaje de los productos, para que la devolución de los mismos a la Compañía sea exitosa. En caso de que el Usuario tuviera dudas sobre el procedimiento a seguir para ejercer el derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en las direcciones a que se refiere el siguiente art. 14. recibir todas las aclaraciones necesarias.

13. Protección de datos personales

13.1. La Compañía procesa los datos personales del Usuario para los fines y en la forma especificada en la Política de Privacidad del Sitio.

14. Comunicaciones

14.1. Para recibir asistencia, presentar quejas o solicitar información, el Usuario puede contactar a la Compañía a los siguientes contactos: Servicio al Cliente: customercare@wonder-stories.com

15. Resolución de disputas en línea

15.1. El Usuario tiene la posibilidad de utilizar la plataforma creada por la Comisión Europea para la resolución de disputas relacionadas con los contratos de venta en línea ("Plataforma ODR"). A través de la Plataforma ODR, el Usuario y la Compañía pueden resolver disputas relacionadas con compras realizadas en línea con la asistencia de un organismo imparcial. Se puede acceder a la Plataforma ODR en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

16. Ley aplicable y tribunal competente

16.1. Estas Condiciones Generales se rigen íntegramente por la ley italiana. Cualquier controversia que pudiera suscitarse entre las Partes en relación con la validez, interpretación, ejecución y resolución de las presentes Condiciones Generales o de cada Contrato será competencia exclusiva del Juzgado del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si estuviera situado en el territorio del Estado italiano. PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO Si el Usuario pretende ejercer el derecho de desistimiento, consulte la página de envíos y devoluciones. FORMULARIO PARA EL EJERCICIO DE LA GARANTÍA LEGAL Si el Usuario ha recibido productos que no se ajustan al Contrato, se le solicita que rellene y envíe al Servicio de Atención al Cliente (customercare@wonder-stories.com) el formulario disponible por correo electrónico, en la dirección indicada en el art anterior. 14. El formulario debe ir acompañado de fotografías que muestren los defectos encontrados en los productos.

DESCARGAR EL FORMULARIO DE GARANTÍA LEGAL