Preguntas frecuentes - FAQ HISTORIAS MARAVILLOSAS
¿Donde esta mi orden?
Puede controlar el estado de su pedido o ver su historial de pedidos accediendo a su perfil en nuestro sitio web www.wonder-stories.com. O puede escribir un correo electrónico a atención al cliente @ wonder- stories.com
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez que su pedido ha sido procesado por nuestro sistema digitalizado, ya no se puede cambiar ni cancelar.
¿Puedo devolver un artículo?
Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con la compra en www.wonder-stories.com, simplemente devuelva el producto sin usar, totalmente intacto en su embalaje, y estaremos encantados de reembolsarle el importe correspondiente.
¿Dónde puedo encontrar la lista de ingredientes de un producto?
Para obtener la lista más actualizada de los ingredientes del producto, siempre puede consultar el INCI que se muestra en el envase y nuestro prospecto cuando esté presente. Alternativamente, comuníquese con nuestro servicio al cliente y visite la sección de Atención al cliente correspondiente en el sitio.
¿Cómo se realizan las pruebas de seguridad de los productos?
Somos divertidos en el uso de la rutina de belleza, pero muy cuidadosos y estrictos en las pruebas de nuestros productos, para nosotros en Wonder Stories la seguridad de nuestros consumidores es nuestra principal prioridad. Utilizamos las últimas herramientas de prueba en humanos y no animales de forma voluntaria, para ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad, estamos asociados con las universidades e institutos italianos más prestigiosos del territorio nacional. No probamos nuestros productos o ingredientes en animales, excepto cuando lo exija la ley.
¿Cuál es la fecha de caducidad de un producto de Wonder Stories una vez abierto?
La fecha de caducidad (PaO) se indica tanto en la etiqueta como en el envase del cosmético. Se expresa con un pictograma en forma de bote abierto completado por un número y la letra M = meses. La PaO indica el intervalo de tiempo en el que se puede utilizar un cosmético, tras la primera apertura, sin generar efectos no deseados.
¿Los productos de Wonder Stories están probados con níquel?
Sí, todos los productos Wonder Stories están probados con níquel.
¿Las Wonder Stories son hipoalergénicas?
Sí, todos los productos de Wonder Stories han sido formulados con la intención de minimizar el riesgo de alergia y con rigurosos controles de laboratorio .
Tengo la piel sensible, ¿puedo usar los productos Wonder Stories?
Sí, todos los productos Wonder Stories están dermatológicamente probados en voluntarios preseleccionados con piel sensible por los Institutos Nacionales de Investigación y las universidades italianas más prestigiosas que trabajan en colaboración con Wonder Stories.
¿Puedo utilizar los productos durante el embarazo y/o la lactancia?
Los productos de Wonder Stories se pueden utilizar durante el embarazo y la lactancia. Para más información, pida consejo a su ginecólogo de referencia.
¿Los productos de Wonder Stories se prueban en animales?
No, todos los productos de Wonder Stories no están testados en animales, de acuerdo con el Reglamento Cosmético Europeo 1223/2009 que prohíbe la comercialización de productos testados en animales.
¿Dónde puedo comprar Wonder Stories?
Aquí en línea en nuestro sitio web www.wonder-stories.com , en nuestros canales digitales/sociales o mercado y pronto encontrará la sección del sitio web con la entrada WS Retailers para encontrar el minorista de Wonder Stories más cercano a usted.
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Escríbenos por correo electrónico, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de atenderte, los contactos están visibles en la sección de Atención al Cliente de nuestra web.
Eliminación de datos de usuario
Si desea eliminar su contenido de usuario, como sus calificaciones y reseñas en nuestro sitio web, comuníquese siempre con nosotros a la dirección de correo electrónico de nuestro Servicio de atención al cliente e incluya la siguiente información en su solicitud de cancelación: nombre, apellido, dirección y -mail asociado con nuestro sitio, el motivo de la cancelación y la(s) fecha(s) de la(s) publicación(es) que desea eliminar (si está disponible). Es posible que no podamos procesar su solicitud de cancelación si no puede proporcionar dicha información. Esta solicitud puede tardar hasta 10 días hábiles en ser procesada.
¿Cuáles son los tiempos de envío y entrega?
Todos los pedidos realizados antes de las 14:00 se preparan y salen el mismo día. Todas las realizadas después de las 14:00 horas se montan y salen al siguiente día laborable (por lo que quedan excluidos sábado y domingo).
Los plazos de entrega son de 24/48h, salvo situaciones especiales o imprevistas. Todos los envíos se realizan por mensajería urgente según nuestros distribuidores logísticos.
Para compras realizadas en periodos concretos caracterizados por promociones y en periodos vacacionales (ej. Navidad) no se podrá garantizar la entrega en 24/48h. Sin embargo, Wonder Stories y sus socios se esforzarán por garantizar que los pedidos se envíen lo antes posible para satisfacer mejor todas las necesidades de nuestro #unitedbeautyteam.
Para obtener más información o preguntas frecuentes especiales de WONDER STORIES, contáctenos por correo electrónico a customercare@wonder-stories.com o visite las diferentes páginas de nuestra sección de Atención al Cliente.